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よくある質問

  • ポイントについて

    ポイントとは何ですか？
    ユナイテッド アンド アンタイド オンラインストアでお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。
    商品代金（税抜き）の3%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
    ポイントはいつ付与されますか？
    ユナイテッド アンド アンタイド オンラインストアポイント（購入ポイント）は、お客様へご注文が完了した当日に加算されます。
    ※返品の際は、付与ポイント削除致します。
    ※ポイントの現金への換金はできません。
    ポイントはどのように使うのですか？
    ユナイテッド アンド アンタイド オンラインストアにて商品をご注文の際、ポイントの使用を1ポイント単位でご選択いただけます。
    ポイントの有効期限はありますか？
    ポイントの有効期限は、最後に商品を購入されてから一年間となります。

  • 返品キャンセルについて

    返品交換はできますか？
    ユナイテッド アンド アンタイド オンラインストアでお買い上げいただいた商品であれば、返品を承ります。
    ただし、値引き商品・セール商品などは除きます。詳しくは、特定商取引法に基づく表示をご覧ください。サイズ・カラーを変更したり、別商品に交換することはできません。
    ご返品の際は、お問い合わせからご連絡をお願い致します。店舗にてお買い上げいただいた商品の返品は、不良品の場合でもお受けできません。ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。
    不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか？
    ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
    至急返品または、交換対応を致しますので、お手数ですが、お問い合わせからご連絡をお願い致します。詳しくは、特定商取引法に基づく表示をご覧ください。
    注文の変更・キャンセルはできますか？
    ご注文確定後の変更はできません。

  • 配送について

    いつ届きますか？
    ご指定がない場合は、ご注文から4日以内に発送致します。
    お届け日・お届け時間を指定できますか？
    ご注文の際に配送日と時間帯のご指定が可能です。
    ただし、配送のご指定可能日についてはご注文日から6日目以降となります。
    ※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
    配送日時をご指定いただいても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。予めご了承ください。
    海外へ発送はできますか？
    海外からのご注文は可能ですが、お届け先は日本国内に限定させていただいております。
    注文した商品が届きません。
    配送日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情やヤマト運輸の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
    マイページの購入履歴にて、荷物お問合せ番号をご確認の上、ヤマト運輸までお問合せください。
    長期不在で商品が戻ってしまいました。
    代金引換のお受取可能期間は、当社発送日から7日以内です。ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受取りください。ご連絡をいただけない場合や住所不明の場合は、自動的に弊社へ返送されます。返送後の再発送はお受け致しかねます。
    尚、ご注文いただいた商品は自動キャンセルとなり、商品代金はご返金させていただきます。
    ギフトラッピングはできますか？
    検索メニューにございます「カテゴリーから探す」より「ギフト」を選択いただき、お好みのラッピングをお選びください。

  • 会員登録について

    ログインパスワードを忘れました。
    ログイン画面内のパスワードを忘れた方はこちらより登録時のメールアドレスを入力してください。ご登録のメールアドレスに、仮パスワードをお送り致します。
    ※メールアドレスが分からない場合はお問い合わせよりご連絡ください。
    メールアドレスを忘れました。
    メールアドレスをお忘れの方はお問い合わせよりご連絡ください。
    会員登録情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス・カード番号）を変更したいのですが。
    こちらからマイページログイン後、変更をお願い致します。
    メンバー登録を退会したいのですが。
    こちらから、退会手続きをお願い致します。
    二重にアカウントを登録してしまいました。
    既に会員登録されているにもかかわらず、再度登録してしまった場合でも特に問題はございませんが、ポイントの重複などが発生してしまい、おすすめできません。なお、一方の会員情報を削除し、ポイントを1つの登録に統合するなどの対応は致しかねます。予めご了承ください。

  • 注文について

    きちんと注文ができているか確認したいです。
    ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ＜info@united-untied.com＞より「注文確定メール」が配信されます。
    メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願い致します。
    ※配信にお時間がかかる場合もございます。
    ※ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。
    カートに入れていた商品が、注文手続き時に在庫切れとなっていました。
    商品をカートに入れた時点ではその商品を確保したことにはなりません。ご注文手続き（決済）完了と同時に商品が確保されます。その為、人気商品の場合はご注文手続き(決済)が完了するまでの間に完売してしまうことがあります。予めご了承ください。
    複数の注文をまとめて届けてもらうことはできますか？
    ご注文後はシステムによってご注文番号毎に管理され、速やかに発送手続き・決済準備に入ります為、複数のご注文のおまとめは致しかねます。

  • 商品について

    サイトの画像と実際の商品の色味が違う事はありますか？
    商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。
    ※同じカラー名でも商品により色味が異なります。
    ※また、お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。予めご了承ください。

  • 決済について

    支払方法を変更したいのですが？
    ご注文後はシステムによって速やかに発送手続き・決済準備に入る為、お支払方法の変更はお受け致しかねます。
    領収書は発行できますか。
    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【代金引換でお支払いの場合】
    ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
    配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
    ※宛名の変更はできません。

    【クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合】
    マイページの注文履歴よりPDFをダウンロードの上、印刷しご利用ください。
    ※宛名の設定は1度だけできます。
    ※領収書の発行の2回目以降は（再発行）と表示されます。
    ※2年以上前のご注文の領収書は発行できません。

    【後払いでお支払い】
    お支払いいただいた際の受領証が、領収書となります。

    ※代金引換と後払いの領収証はインボイス制度非対応の為、マイページからダウンロードできる納品書（購入明細書）をインボイスとして保管、ご使用いただきますようお願いいたします。

  • サイトについて

    セキュリティはどうなっていますか？
    ユナイテッド アンド アンタイド オンラインストアでは、お客様が安全にご利用いただけるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策に「SSL」を用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。
    個人情報の保護について教えてください。
    当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるように、個人情報を保護する「個人情報保護方針」を定め、お客様からお預かりした個人情報を、厳重に取り扱っております。
    インターネット環境について
    当サイトを快適にご覧いただく為、下記ブラウザをおすすめしております。

    【Webブラウザ】
    Windowsの場合：
    ○Microsoft Edge 最新バージョン ○Internet Explorer 最新バージョン
    ○Mozilla Firefox 最新バージョン
    ○Google Chrome 最新バージョン

    Macintosh OSXの場合：
    ○Safari 最新バージョン
    ○Mozilla Firefox 最新バージョン
    ○Google Chrome 最新バージョン

    ※CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザを使用することが前提。
    ※OS X Internet Explorer 及び、Mac OS 9.x以前のブラウザを使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合があり。

    【推奨モニターサイズ】
    1152×864pixel以上

    【スマートフォン用サイト】
    iPhoneをご利用の方：
    ○OS：iOS11以降
    ○ブラウザ：標準ブラウザ

    Androidをご利用の方：
    ○OS：Android ver.8.0以降
    ○ブラウザ：標準ブラウザ

    【推奨通信速度】
    ブロードバンド環境推奨
    Cookieの設定については？
    Cookieを有効にすることで、お客様が当社サイトのどの部分を閲覧されたか、お客様の動向を把握することができます。これにより得られたデータを使用し、お客様にとってより使いやすいサイトとなる様、改善に努めておりますので有効にすることをおすすめしております。

    また、当社のサイトでは「Cookie（クッキー）」の機能をショッピングカートにて使用しております。 当サイトをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただく必要がございます。 下記をご参考に設定をご確認ください。

    スマートフォンでご利用の場合

    【iPhoneの場合】
    ○Safariの場合
    1）ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択します。
    2）「Cookieをブロック」を選択し、「常に許可」「訪問した Web サイトを許可」「アクセス中の Web サイトのみ許可」のいずれかを選択します。

    ○Google Chromeの場合
    1）Chrome のメニューアイコンを選択します。
    2）「設定」→「コンテンツの設定」 を選択します。
    3）「Cookieの許可」をオンにします。

    【Androidの場合】
    ○Android4.x Chromeの場合
    1）Chromeを起動し、メニューを選択します。
    2）「設定」→「サイトの設定」を選択します。
    3）「Cookie」を選択
    4）「サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する」を有効にし、「サードパーティのCookieを許可」にチェックを入れます。
    ※バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

    パソコンでご利用の場合

    【Windowsの場合】
    ○Internet Explorer の場合
    1）[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
    2）[プライバシー]タブをクリックします。
    3）設定の[詳細設定]ボタンをクリックします。
    4）「自動cookie処理を上書きする」のチェックボックスにチェックをいれます。
    5）「ファーストパーティーのCookie」と「サードバーティーのCookie」の「承諾する」を選択します。
    6）「常にセッションCookieを許可する」のチェックボタンにチェックをいれ、「OK」をクリックます。
    7) [インターネットオプション]で「OK」をクリックします。

    【Macintoshの場合】
    ○Safariの場合
    1）「メニュー」→から「環境設定」をクリックします。
    2）「プライバシー」タブを選択し、「Cookieをブロック」を「しない」を選択します。
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